¨En internet  no nos gustan ver los comerciales  de tv de ninguna marca´´  esa fue la respuesta de   Daniel Chiroque @dchiroque  al tweet  de  Cerveza Barena  Perú

El tweet de la marca de cerveza le preguntaba a sus seguidores ¿Quieres volver a ver nuestros comerciales? aquí los tienes. Claramente la respuesta puede llegar a ser negativa ,  por querría volver a  ver los comerciales?  Que tienen de interesante?

Viendo esto en mi time line quise escribir sobre un tema que  me apasiona muchísimo  la importancia de generar contenido  no solo  para internet  sino para redes sociales.

Esta situación  no es solo de la marca de cerveza peruana, en Colombia tenemos casos muy parecidos de reconocidas marcas que pretenden  ganar visualizaciones  de sus comerciales de tv a través de las redes sociales ,no estoy diciendo que sea una mala practica  no hay  limites  para el uso de social media , pero si considero que el contenido que se comparte debe: 

·         Generar valor: a través de una historia, una experiencia con el producto o servicio

·         Contenido de interés: Información  de interés para el usuario o consumidor

·         Directo a la emoción: Que el concepto del comercial o del video no s de risa llanto, nos sintamos identificados.. y así nos den ganas de compartirlo con otros usuarios

·          Un buen Titular : Que diferente seria si a ese link de comerciales fuera acompañado de un buen titular  o nos contara una anécdota del rodaje

Aunque  hay  comerciales pensados para TV que se convierten en virales por lo buenos que son, por que tienen un buen concepto, una buena historia , calidad de la producción, dirección etc. como por ejemplo este comercial de  volkswagen   (Para mi el mejor comercial de todos los tiempos )

no quiere decir que suceda  lo mismo con todos los comerciales de TV. Considero que  es mucho más efectivo crear contenido pensado para internet  desde el inicio  de una campaña  y  asi   aprovechar la ventaja mas grande que nos da internet  LA INTERACTIVIDAD  del usuario   con el contenido .

Ejemplos de  campañas exitosas de viralización hay miles pero la que más recuerdo es  esta    

Hago la invitación a desarrollar estrategias de comunicación basadas en los beneficios de un canal como internet, hacer mas creativos ,aprovechar las redes sociales para  acercar mas al consumidor a la marca  y no a perseguirlo   para que  vea nuestras ofertas comerciales de cualquier manera.

 y como dice Daniel esperemos  que en el 2012 dejemos de escuchar  la frase ¨ viralízame el  comercial de tv ¨ y se tomen el trabajo de hacer videos pensados para internet .

Laura Gutierrez

Community Manager para Quellevar.travel

Uno de los principios básicos de  la estrategia  de comunicación   es  el tono  que va manejar el emisor, esto también aplica a las redes sociales, los receptores deben sentir que es la marca la que les habla, no  importa la persona que maneja  la cuenta. Se debe mantener siempre el mismo tono, tener siempre presente el perfil de la marca, los seguidores no deben notar cambios fuertes en la forma en que se escribe, ya que si  eso sucede puede afectar la imagen  y la empatía que se genera entre  la marca y el consumidor .

En este tiempo que llevo desempeñándome como  Community Manager  de un proyecto de un billón de dólares  he tenido la oportunidad  de comunicarme  constantemente con marcas afines a la cuenta que manejo .Al inicio cuando son pocos,  se crea una rutina , había una frecuencia establecida,  encuentros a la misma hora en el mismo lugar , casi que podría decir  que había una alta presencia en twitter, ellos se convirtieron en compañeros de batalla  dia tras dia, pero en este post  voy hablar de un caso en particular : Yo y @aviatur_travel

 Con  el CM de aviatur_travel  (el cual nunca conocí  y nunca supe si era  hombre o mujer )se genero una empatía casi inmediata,lazos en la 2.0 ,conversaciones diarias ,mucha interacción,  nos ayudábamos mutuamente en este gran aprendizaje , pero con el tiempo eso cambio  y esto fue  lo que me sucedió.

Asi Hablabamos 

Para que se hagan una idea, aquí les comparto el tipo de conversaciones que sosteníamos día tras día , en esa maravillosa época de colaboración.

En los últimos meses la relación se empezó a enfriar poco a poco  no  estaba presente  como lo hacia antes , sus tweets eran fríos , acartonados, y aburridos .

Saque las siguientes hipótesis de la situación :  1.Cambiaron al Community Manager , 2. cambiaron sus objetivos de comunicación,  3. fueron victimas de las métricas y del  famoso ROI (  yo lo defino como la Resistencia al cambiO que Influye a los ejecutivos de cuentas  de grandes agencias por el susto de perder su trabajo y al cliente)  En la actualidad son hipótesis sin resolver .

 Un buen día necesite de su ayuda,una  periodista  Argentina  muy importante necesitaba  entrevistar  para su blog a un buen  operador turístico  en  Colombia  y  me pregunto si conocía a alguien ,  automáticamente vino a mi mente aviatur_travel , era comprensible  uno recomienda  de primeras a sus amigos talentosos, asi que lo contacte de inmediato  y esta fue la sorpresa que me lleve

Me remitieron a un asesor de un call center donde las conversaciones eran puramente comercial y debi hacer todo  un proceso para  lograr conseguir  un contacto. habia poco coworking una relacion muy 1.0 

Conclusiones

 Como consecuencia aviatur se perdió de la oportunidad de crear lazos con viajeros argentinos  y por supuesto de las ventas de los planes .Que puedo decir ,felicito a ese community manager  de esos meses atrás  , al cual extraño y le mando un gran saludo donde quiera que este.

Espero que lea este post

Laura Gutierrez q 

 Community Manager  de  Quellevar.travel

Me declaro ½ gruppie. Soy fanática furibunda de cantantes, o bandas de rock: conozco la discografía completa, y la letra de las canciones, y te puedo garantizar que mi ¨follow¨ es para siempre . Mi trabajo  de #cm en un proyecto de un billón de dólares , me ha permitido seguir mas de cerca a mis bandas favoritas, soy una fan activa en las redes sociales,me gusta estar actualizada  de cada evento, lanzamiento, de cada movimiento y de esta forma dar apoyo a su carrerra artistica 

 El uso del social media facilita a los artistas,  dar  a conocer sus trabajos musicales  a nivel internacional, rápidamente  pueden  tener un contacto directo  con sus seguidores, y podría decir que en tiempo real 

 Las bandas nacionales han estado muy atentas a esta  nueva forma de promoción,  ya no solo tienen en cuenta en sus planes de comunicación a los medios tradicionales  (TV, prensa y radio) ,sino que  se incluyen como medios de difusión a las principales redes sociales  (facebook, youtube y twitter )  

A continuación comparto ,con ustedes  mis apreciaciones sobre el manejo y uso  para la promoción de Dontetto en el social media ,una banda bogotana a la cual sigo aproximadamente hace  4 años y he observado muy de cerca

Dontetto en Facebook

 fans:

  Número de fans / Me Gusta :  358691

 Interacciones:

 Comentarios / respuestas a post en el muro. Considero que tienen muy buena interacion con nosotros los seguidores por que con un post tan sencillo  como holaaaaaaa¨Feliz Sabado¨, genero 1152  me gusta  y  63 comentarios !Buenas Cifras!

Dontetto en twitter

 Seguidores:  49,161 nada mal para esta red social 

  Klout: Tiene un klout ( nivel de influencia)  de 70 estos datos se tienen encuenta en una escala de 1 a 100 , es un buen numero 

 Hora de tweets

Las horas donde aproximadamente se hacen los tweets  es  entre las 8:00 Am y 8:00 Pm

Dontetto en youtube :

·      Reproducción del canal  49399

·      Reproducciones totales: 2305573

·      Tiempo de iniciación  abril de 2009

 Por todo lo anterior puedo concluir  y felicitar al  #cm  por su buena labor , por el buen uso del socialmedia  y  mantener a  sus fans mas comprometidos que nunca

 Invito a todos aquellos  que quieran a darse a conocer a que sigan este buen ejemplo, que aprovechen los beneficios  de usar dentro de las estrategias de comunicación herramientas 2.0

Por Laura Gutierrez Q

CommunityManager - Quellevar.travel